Envíos y devoluciones
1. Zona de entrega
Realizamos envíos a la República Mexicana (territorio nacional). Zonas restringidas (ej. algunas rutas rurales) pueden requerir recolección en sucursal de paquetería.
2. Tiempos de entrega
Los plazos son estimados desde la confirmación de pago: típicamente 2 a 7 días hábiles en zonas urbanas y hasta 10 días hábiles en zonas extendidas, según el CP y el carrier (Estafeta, DHL, 99minutos, etc.).
3. Costos de envío
El costo se calcula en checkout según CP y paquetería. Las promociones de envío gratis desde $899 MXN aplican solo cuando estén activas y cumplan el monto mínimo antes de impuestos o según reglas publicadas en el carrito.
4. Seguimiento
Recibirás guía y enlace de rastreo al correo registrado. Si no llega en 48 h hábiles tras el envío, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp indicado en Contacto.
5. Recepción del paquete
Verifica el empaque al recibirlo. Si detectas daño severo, documenta con fotos y rechaza la entrega si tu paquetería lo permite; de lo contrario, repórtalo el mismo día.
6. Devoluciones y cambios (cosméticos)
Por higiene, muchos cosméticos no aceptan devolución una vez abierto, salvo defecto de fabricación o error nuestro. Si el producto llegó defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las 5 días naturales posteriores a la entrega con fotos y número de pedido.
7. Derechos del consumidor
En México, los consumidores cuentan con derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para orientación o conciliación puedes acudir a la PROFECO.